【客服技巧】淘宝客服如何有效得抓住消费者的
2016-05-09 10:55
1.心不在焉的消费者
常常下单，但是因为各种原因没有完成购买。
消费特征：购物时往往手头上有别的事情在忙；
破解大法：通过优惠承诺来刺激ta完成这一单的订购，通过广告提醒ta再次查看以前没有买下的东西。
2.高要求的消费者
只买最潮款式、顶尖牌子，最新技术产品等。
消费特征：这类消费者只买最好的，敢于炫耀也不介意让朋友嫉妒；
破解大法：投其所好，让ta一眼就能看到最新产品，并有“总订单达到xxx金额后优惠”的承诺来提高ta的消费金额。
3.深思熟虑的消费者
货比三家，看看价格是否有下降空间。
消费特征：这类消费者总是三思而后行；
破解大法：在其购物过程中给予正面的强化，比如通过展示客户评价来说服ta们这是值得一买的产品。
4.网购活跃的消费者
喜欢网购，没有特别留言折扣优惠，喜欢的东西刚有打折，通常都会下定决心买。
消费特征：这类消费者享受在各大购物网站上浏览的快感，但不一定会买很多东西；
破解大法：要让ta们下定决心，可以试试不同的促销手段，比如，秘密降价、每日特价、限时抢购等，也可以根据ta已经买的东西推荐相关产品。
5.拒付运费的消费者，只去免去运费的网店购物。
消费特征：这类消费者最不喜欢运费；
破解大法：免运费能让ta们的消费转化率大大提高。
6.喜欢节约的消费者，喜欢购买二手产品，因为性价比更高。
消费特征：更看重省了多少钱而不是东西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折旧。
破解大法：让ta们更容易看到那些使用过再次出手的便宜商品，以及清仓甩卖的优惠信息等。
7.忠诚的消费者
购物前先考虑这家店有没有积分奖赏计划
消费特征：喜欢参加商家的忠诚顾客计划、追求积分奖励，无形中比别的消费者花费更多。
破解大法：通过不断提醒ta们购买指定商品可以获得的积分、给予积分奖励等来帮助促销。
8.井井有条的消费者：利用网站导航或者搜索功能直接寻找想要买的
消费特征：购物时目标明确，不希望被促销的信息打扰。
破解大法：给予购物指导信息，帮助ta们更快的找到想要的东西并同时推荐一些适合的产品。
9.急躁的消费者：马上找到想要买的东西，不然换另一家；
消费特征：不喜欢花时间在网上浏览，一会儿没找到就会换一家。
破解大法：良好的网站体验，可以推送一些大胆促销来吸引眼球，如果ta们没下订单就离开了网站，就必须快速利用ta们刚刚浏览过的商品优惠来把ta们赢回来。
10.大笔添入购物车的消费者：先把喜欢的产品加入购物车再慢慢考虑；
消费特征：喜欢先将所有喜欢的东西加到购物车里，然后根据价格抉择。
破解大法：每日特价、限时抢购、秘密降价等对ta们都有用，根据ta们购物车的商品推荐补充商品也不失为好办法。
