签订 ai 客服外包合同需重点关注五大条款:一是服务范围条款,明确 ai 客服覆盖渠道(如微信、抖音、庄闲游戏app官网)、服务时段(是否 7×24 小时)、可处理问题类型(排除违规 / 敏感内容),避免后期推诿;二是质量标准条款,量化 kpi(如响应时间≤10 秒、解决率≥80%、csat≥85%),约定未达标时的补偿方式(如减免服务费、延长服务期);三是费用条款,明细各项收费(如坐席费、定制开发费、额外人工服务费),注明是否含隐性费用(如系统升级、数据存储费),明确付款周期与方式;四是数据安全条款,要求外包公司承诺数据加密存储、不泄露 / 转售数据,设定数据泄露的违约责任(如赔偿损失、终止合同);五是解约条款,明确单方解约条件(如连续 3 个月不达标)、提前通知期(通常 30-60 天)、解约后的数据交接方式,避免纠纷。​

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